القاعدة العامة
تقدم CDB GO خدمات رقمية بنظام اشتراك. لذلك فإن الاسترداد لا يطبق تلقائيًا على جميع الحالات، ويتم تقييم الطلبات وفق حالة الاستخدام الفعلي، ومرحلة الاستهلاك، وطبيعة المخرجات أو النقاط التي تم استخدامها.
متى قد يكون الاسترداد ممكنًا
- إذا تم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من أول عملية دفع للخطة.
- إذا لم يتم استهلاك جزء مادي من نقاط الاستخدام أو خصائص الخطة.
- إذا تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها بسبب مشكلة تشغيلية جوهرية لم تتم معالجتها خلال مدة معقولة.
حالات لا يشملها الاسترداد
- الاشتراكات التي تم استخدامها فعليًا بشكل مادي أو استهلكت جزءًا كبيرًا من نقاطها.
- المخرجات الرقمية أو الأعمال المخصصة التي تم إنشاؤها أو تسليمها بالفعل.
- رسوم الأطراف الثالثة أو الضرائب أو العمولات البنكية غير القابلة للاسترداد.
إلغاء التجديد
يمكنك إلغاء التجديد القادم في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التحصيل المستقبلي فقط، ولا يعني استرداد الرسوم التي سبق تحصيلها عن دورة قائمة، إلا وفق الشروط المذكورة أعلاه.
آلية تقديم الطلب
يتم إرسال طلبات الاسترداد إلى [email protected] مع توضيح اسم الحساب والبريد الإلكتروني وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلبات خلال فترة معقولة، وقد يطلب فريق الدعم معلومات إضافية لإكمال التقييم.
للاستفسارات المتعلقة بهذه الصفحة أو بطلبات الدعم الرسمية، يمكن التواصل عبر [email protected]. تم إعداد هذه الصفحة لتوضيح إطار الخدمة بشكل واضح وقابل للمراجعة ضمن إجراءات التحقق والتشغيل.